안녕하세요 마뜨입니다.
답변에 앞서 다시 한번 고객님께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
고객 CS팀과 작업,포장팀이 따로 구분되어 있다보니
전달의 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다.
고객님. 저희쪽에서 고객님께 거짓말을 해드린점은 없습니다.
다만 CS담당자가 주문하신 제품의 재고 확인이 되지않은 상태에서
고객님께 이니셜건으로 연락을 먼저드려 발송이 가능하다고 말씀을 드려
오해하실 수 있는 상황이 되었던 것 같습니다. 고객님을 기만하여
거짓말을 하고 색상을 변경하지는 않았다는 것은 분명하게 말씀드릴 수 있습니다.
이점은 다시 한번 사과드리고 저희 각 담당자들에게도 이런일이 없도록 주의 조치를 취하였습니다.
주문하신 악세서리를 누락 배송해드려서 다시 고객님께 불편함을 드렸는데요.
이 점도 다시 한번 사과드립니다.ㅠㅠ 고객님께 빠른 대처를 위해 당일 퀵으로는 발송해드렸습니다.
고객님께 불편한 마음을 드려 너무나 죄송한 마음 뿐 입니다.
CS 및 작업, 발송 과정에서 검수를 더욱 더 철저하게해서 실수가 한건도 일어나지않도록
노력하는 브랜드, 마뜨가 되겠습니다. 죄송합니다.

안녕하세요 고객님 가죽 전문 브랜드 마뜨입니다! :)
저희 마뜨 제품을 구매 해 주시고 소중한 리뷰까지 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
모두가 코로나19로 어려운 시기를 보내고 있는 요즘이지만 저희 마뜨 제품으로 인해
고객님들께 조금이나마 즐거움과 기쁨이 되어지는 선물이 되어지길 마뜨 전 직원 모두가 소망합니다.
좋은 하루 되시고 늘 건강하세요! 감사합니다. :)